Communication

Comme les plantes de nos parcs et jardins, l’être humain vit au gré d’une météo variable et d’un temps incertain. Par la qualité des moments partagés avec nos contemporains, nous nourrissons mutuellement - ou non - nos besoins essentiels. Ce qui contribue - ou non - au sentiment de confiance.

On entend souvent dire que travailler en équipe fédère. Et c’est souvent vrai. Quoi que… l’avalanche de challenges auxquels font face les entreprises aujourd’hui empêche parfois cet idéal de devenir une réalité. Le travail hybride, l’incertitude économique, les différences de personnalité et autres mutations organisationnelles sont aujourd’hui à l’ordre du jour de nombreuses équipes.

La question du développement d’une culture d'entreprise plus inclusive a fait couler beaucoup d’encre ces dernières années. Si l’objectif est louable, il n’en est pas pour autant plus facile à atteindre.

Le concept du travail hybride semble répondre aux besoins du plus grand nombre. Ceux qui puisent leur énergie dans les interactions sociales et ont besoin de la collaboration pour s’épanouir, peuvent socialiser à leur guise au bureau. Tandis que ceux qui ont besoin de calme, de solitude ou de souplesse dans l’organisation pour accomplir leur travail, peuvent choisir de travailler à distance.

Le « stress test » des dernières années semble nous mettre d’accord : l’épidémie de Covid-19 a entièrement rebattu les cartes. Les effets de cette crise sur les plans économique, social et psychologique ne sont plus à débattre. La collaboration et les interactions sociales ont aussi été fortement impactées, jusqu’à bousculer en un temps record notre rapport à nous-même et aux autres.

Après avoir abordé un premier mythe dans l’article « Qui sont les réfractaires au changement ? » je vous propose aujourd’hui des clés de lecture opérationnelles à propos du feed-back, thème rabattu s’il en est, pourtant essentiel pour nos clients qui ont le besoin impérieux d’apprendre et de s’adapter tous les jours. 

S'il est bien connu que les "opposés s'attirent", qu'est-ce qui fait que certains opposés se rapprochent et s'épanouissent au cours d'une vie alors que d'autres s'éloignent ?

Connaître notre propre type de personnalité (comme par exemple le type psychologique MBTI) nous aide à comprendre comment nous sommes câblés. Il nous indique ce qui nous permet de faire le plein d'énergie et la façon dont nous préférons recevoir les informations, prendre des décisions et dont nous nous orientons dans le monde extérieur.

Connaître nos besoins interpersonnels nous éclaire sur un autre aspect de notre personnalité : ce qui motive notre comportement et notamment le niveau d'interaction que nous recherchons avec les autres. Mais également quel type d'interaction nous satisfait plus particulièrement dans nos relations interpersonnelles.

J'ai récemment accompagné une équipe de direction dont l'objectif était d'améliorer sa performance collective. En préparant la session, j'ai relu Black Box Thinking (Syed, 2016). Cet ouvrage ayant été cité par le manager, j'en ai déduit qu'il souhaitait créer une culture de la "Black Box Thinking" au sein de son équipe. Il s'est avéré en effet qu'il voulait l’amener à renforcer la confiance et la sécurité psychologique. Déclencher un changement d'attitude face à l'échec et aux erreurs en faisait partie.

Je voudrais partager avec vous une petite partie des dessous d’une transformation. Celle d’une « bonne équipe » en « super équipe ». J’étais alors Responsable Marketing dans un groupe international, et nous venions tout juste de découvrir le MBTI.