Qlik^®

Les 11 collaborateurs certifiés MBTI, dont Michelle et Vikki, ont également de l’expérience en coaching individuel et en animation de groupe, aussi bien en face à face qu’à distance. The Myers-Briggs Company et Qlik ont travaillé ensemble pour construire un atelier sur-mesure de deux jours qui s’appuyait sur :

• Les techniques de coaching avancé basées sur la dynamique des types
• Les sessions collectives virtuelles.

Techniques de coaching avancé basées sur la dynamique des types. Qlik souhaitait « libérer le potentiel des équipes » grâce à une meilleure communication et une plus grande efficacité dans la prise de décision en commun. En résumé, collaborer efficacement, même en travaillant à distance. « L’équipe devient le point central, et non seulement les équipes directes, mais aussi les équipes transversales », explique Vikki. « Comment s’y prendre ? Pour nous, le pouvoir de l’équipe ne réside pas dans l’individu. Notre devise dans l’utilisation du MBTI est qu’une équipe est bien plus que la somme de ses membres. Car, si on réussit à amener une équipe à fonctionner à un niveau supérieur, cela repose plus sur son fonctionnement que sur chacun de ses membres. La qualité d’interaction à laquelle vous parvenez repose sur la façon dont vous savez collaborer et travailler ensemble. »

En ce sens, l’utilisation de la dynamique des types MBTI permet d’apprécier plus finement les interactions et relever des dysfonctionnements dans l’équipe pour proposer les bonnes solutions aux bons problèmes. Les sujets abordés dans cet accompagnement :

• Ce qui représente un défi pour chaque type de personnalité
• L’impact du type de personnalité sur le style d’apprentissage et l’engagement
• Comment les préférences MBTI renforcent ou inhibent la motivation 
• L’expression du stress et les particularités des stratégies d’adaptation propres à chaque type

La dynamique des types apportait de la nuance dans le coaching permettant d’avoir une lecture personnalisée des problématiques personnelles et concevoir un parcours de développement sur la base de ces dernières. Cela avait tout son intérêt pour Qlik, dont les équipes sont dispersées partout dans le monde.

La philosophie de la Direction Culture et Talents Qlik est de favoriser l’application concrète sur le terrain des outils et des connaissances pendant et après la formation. « Nous sommes convaincus que l’apprentissage continu n’est possible que lorsque chacun devient acteur de son propre développement », explique Michelle. « Cela signifie que nous devons mettre à disposition de nos collaborateurs des outils d’analyse fiables pour les aider à développer une meilleure compréhension d’eux-mêmes et des autres pour améliorer les interactions à tous les niveaux. »

La dynamique des types permet d’avoir le niveau de prise de conscience indispensable pour une amélioration durable de la performance individuelle et collective. La question est alors de savoir comment les amener à décrocher ce graal et parvenir à toucher l’ensemble du personnel ?

Les sessions collectives virtuelles 

Qlik souhaitait proposer un programme accessible à un maximum de collaborateurs en gardant les coûts maîtrisés. Cela impliquait l’utilisation de technologies virtuelles, l’objet principal de ce second programme. Si les animations en présentiel étaient habituelles pour les 11 formateurs-coachs internes de Qlik, ayant une riche expérience de l’utilisation du MBTI en individuel et en groupe et ayant déjà utilisé les technologies virtuelles pour l’accompagnement individuel, délivrer des sessions collectives à distance représentait un nouvel enjeu.

Puisque le développement des équipes constituait la pierre angulaire de ce projet, le développement des sessions collectives à distance devenait son point central. Comme l’explique Michelle, « Jusqu’alors, nous avons très peu exploité le levier que représentent les ateliers virtuels en équipe, d’où notre demande. Les accompagnements à distance ne se faisaient qu’en individuel. Je pense que 95 % de mes entretiens ont été réalisés en virtuel et en individuel. Mais on vise autre chose maintenant. Nous avons besoin d’un format qui soit impliquant et permette à chacun de bénéficier de toute la richesse du MBTI en restant interactif et pragmatique. »

« Nous avons réalisé que nous n’avions pas de supports adéquats pour nous y lancer de façon confortable », ajoute Karin Rossi, consultante senior en développement des organisations, « alors que c’est crucial : être en mesure d’embarquer les équipes entières, et pas seulement chacun individuellement, pour parler au grand nombre, plus rapidement. »

Les consultants The Myers-Briggs Company ont accompagné les équipes Qlik sur cette seconde partie qui était axée sur les aspects suivants :

• Concevoir et animer des groupes-tests avec des programmes virtuels, en collectif et en individuel
• Utiliser les dernières innovations en termes de design et de techniques d’animation pour optimiser la performance du programme
• Appliquer le modèle MBTI pour renforcer la communication et améliorer la collaboration au sein des équipes
• S’appuyer sur le matériel et des exercices ludiques, pragmatiques et interactifs pour amplifier l’impact des sessions de coaching individuelles et collectives 

Ce programme conçu en réponse aux besoins spécifiques de Qlik a reçu un accueil très positif. Dash Heaver, Directeur de programme, a témoigné que cela a permis : « …d’aller plus en profondeur dans les accompagnements ayant pour résultat un renforcement de la connaissance de soi et du développement des individus et des équipes ». Au sujet de la dimension virtuelle de la formation, Rachael Fitzpatrick, Directrice du département Culture et Talents, a souligné : « C’est très rassurant de se dire que les sessions ne perdent rien de leur qualité et sont tout aussi appréciées par le public, même si je ne suis pas sur place. »

Julia Allen, Directrice du département Formation, dont l’équipe a bénéficié de la session virtuelle MBTI, déclare : « Merci pour cette session MBTI. Nous n’avons reçu que des retours positifs de la part des membres de l’équipe et bon nombre d’entre eux ont demandé à renouveler l’expérience avec leurs propres équipes. J’ai vraiment apprécié les exercices et l’approche dans son ensemble. Je pense maintenant qu’un leader n’ayant pas bénéficié de cet éclairage passe à côté de quelque chose. Je vais donc faire de mon mieux pour faire passer le message autour de moi. »

Compte tenu du besoin de Qlik de développer une solution d’animation virtuelle, Michelle Supple a anticipé les défis que cela posait d’entrée de jeu. « Quand vous animez à distance, vous déroulez votre présentation à l’écran, votre guide de développement est d’un côté, vos cartes d’entretien de l’autre et vous devez parvenir à capter l’attention malgré la distance. C’est un exercice complexe. Nous avons ainsi mis en place une formation de formateur de deux jours, qui nous a apporté des astuces et des supports utiles à exploiter pour rendre les sessions plus interactives, constructives et stimulantes. Cela nous a permis de nous sentir à l’aise pour démarrer des animations virtuelles, en individuel et en collectif. »

Le futur de Qlik

Grâce à la formation de formateur, les formateurs MBTI de Qlik ont pu acquérir des outils nécessaires pour être en mesure d’adapter le programme en fonction des besoins, se sentir armés pour relever les défis audacieux lancés par Qlik. Michelle explique : « Disposer d’une solution évolutive nous a permis de lancer un tout nouveau programme de leadership en interne, qui s’adresse aux leaders ayant récemment pris des postes à responsabilité. Vingt managers participent actuellement au projet pilote et 80 autres viendront s’y ajouter cette année. Nous souhaitons déployer le module MBTI pour l’ensemble des équipes de l’organisation. Beaucoup de nos équipes sont transversales et globales et seront toutes formées via des sessions virtuelles, puisqu’elles sont basées en Asie, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et aux États-Unis. La formation de formateur nous a donné toutes les clés pour élaborer des ateliers qui répondront à ce besoin. »

Michelle, Vikki et toute l’équipe ont une perception claire de la valeur ajoutée que peut apporter à Qlik l’accompagnement et de l’approche MBTI. Cette conviction explique leur engouement à concevoir cette solution. « Je défendrai l’importance d’investir dans ce domaine devant la direction et ce que cela peut nous permettre d’accomplir », ajoute Vikki. « Pour une organisation comme la nôtre, cela permet de mieux comprendre nos différences et d’assurer la pérennité de Qlik en valorisant la diversité et en utilisant celle-ci comme un atout plutôt qu’une faiblesse. »