Celesio
Les solutions MBTI et TKI au service du leadership en période de changement
LloydsPharmacy fait partie de Celesio UK et compte près de 21 000 employés, plus de 1 550 pharmacies de proximité, un réseau logistique à l’échelle nationale, et prépare plus de 150 millions de médicaments par an.
Le programme a commencé avec une journée de séminaire sur les fondamentaux du MBTI®, dans le but de sensibiliser les participants aux différences de personnalité que l’on retrouve dans l’ensemble de l’entreprise. Différentes paires de préférences ont été explorées au travers d’exercices interactifs, facilitant l’appropriation de leur type MBTI ainsi que l’acquisition d’une plus grande flexibilité grâce à l’utilisation de leurs préférences opposées.
Cette session fut suivie par un séminaire de deux jours sur le développement du leadership, avec la participation de chaque groupe régional. Le programme visait à aider les participants à mieux gérer le changement et à utiliser les conflits et les divergences de points de vue de façon positive et efficace. Le TKI™ (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument) a permis aux participants de prendre conscience de leur propre approche des conflits, et de comprendre comment différentes personnalités réagissent au changement et au conflit.
Un des objectifs clefs du programme était d’accroître le niveau de connaissance de soi des participants et de développer des compétences relationnelles via des exercices de mises en situation. Ceux-ci étaient centrés sur les défis auxquels les participants font habituellement face et les incitaient à travailler sur leur niveau de flexibilité par rapport à leur style habituel. The Myers-Briggs Company a fait appel à des comédiens pour permettre aux participants d’essayer différentes techniques et approches, et leur donner ensuite un retour.
Pour tirer le meilleur parti de la présence de responsables de périmètres différents, les participants ont été répartis en plusieurs groupes et ont ainsi pu optimiser l’apprentissage en équipe. Le programme de développement des leaders s’est achevé par l'élaboration d'un plan d’action par chaque participant pour qu’ils poursuivent leur développement personnel après le séminaire.
« Un programme entier articulé autour de la connaissance de soi et des autres déclenche inévitablement un déclic chez les participants », a témoigné un des responsables RH. « J’ai vu plusieurs collègues faire de nombreuses révélations. »
Les deux séminaires ont été très bien reçus et jugés pertinents. Une grande majorité des participants a apprécié le programme, jugé constructif et percutant. 100 % d’entre eux ont rapporté avoir acquis une conscience accrue de leur style et de leurs préférences.
Les participants ont indiqué que les mises en situation mettaient en confiance et leur avaient permis de s'essayer à différents styles de gestion des conflits au cours de conversations successives. Le mixage de personnes dans les sous-groupes et la possibilité de prendre du recul avec leurs collègues ont été jugés particulièrement bénéfiques :ils ont pu considérer la variété de sujets de multiples points de vue, et apprendre de l’expérience des autres.
Au cours d’entretiens téléphoniques de suivi, tous les responsables de secteur ont fait leur retour d’expérience sur l’application de nouvelles connaissances et les changements que cela a apporté dans leur quotidien.
« La performance du secteur s’est améliorée de façon significative sur tous les indicateurs KPI au second semestre », a commenté Darren Reeves, responsable de secteur chez Celesio. « Sur l’un d’eux, nous avons enregistré une amélioration de 44 % sur la première moitié de l’année. L’implication des équipes est plus grande ; les collaborateurs se sentent reconnus pour leur excellent travail. De ce fait, le désir de réussir se répercute sur tout le secteur, pas seulement sur les responsables mais sur l’ensemble des équipes. »
« Je suis employé depuis 20 ans et cette formation est celle qui a eu le plus d’impact sur moi », a déclaré un autre responsable de secteur.
Les observations recueillies semblent faire ressortir qu’un meilleur dialogue s’est établi depuis, résultant en une plus grande cohésion d'équipe et moins de conflits. De même, les priorités ne sont plus uniquement tournées vers le court terme. « C’est probablement la meilleure formation à laquelle j’ai participé depuis des années », a déclaré un des participants. « Elle m’a permis de m’arrêter un instant et de réfléchir à mes comportements. Les différentes façons de gérer un conflit me sont vraiment restées. »
« Après la formation, tous les responsables de secteur étaient très enthousiastes », a commenté Susan Eddie, directeur RH chez Celesio. « Pendant la réunion régionale, ils nous ont fait le compte-rendu de ce qu’ils avaient appris au cours du programme de développement des leaders et nous avons discuté ensemble de leurs plans d’action. J’ai entendu des responsables de secteur utiliser la terminologie MBTI. C’est quelque chose qu’ils gardent entre eux comme langage commun. Je les entends y faire allusion lorsqu’ils se parlent. »
« Ils communiquent de plus en plus, et prennent le temps de préparer leurs discours en amont. On les voit désormais se réunir plus souvent, collaborer, préparer leurs interventions et appliquer les connaissances qu’ils ont acquises. »
J’ai entendu des responsables de secteur utiliser la terminologie MBTI. C’est quelque chose qu’ils gardent entre eux comme langage commun. Je les entends y faire allusion lorsqu’ils se parlent.
Susan Eddie, HR Business Director. Celesio