Globale Richtlinie für Beschwerden

Diese Bedingungen stellen eine Übersetzung der englischen Originalversion dar. Diese Übersetzung dient nur zum besseren Verständnis. Im Falle von Rückfragen oder Rechtsstreitigkeiten ist die englische Originalversion dieser Bedingungen bindend und hat Vorrang vor jeglicher Übersetzung.

Bei The Myers-Briggs Company stehen unsere Kunden und Partner im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir möchten daher sicherstellen, dass wir im Rahmen unserer Zusammenarbeit positive Ergebnisse schaffen.  Sollte einmal etwas nicht wie geplant laufen, wollen wir darüber Bescheid wissen, damit wir aus derlei Erfahrungen lernen und die Fehler beheben können..

Kontaktieren Sie uns

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst an Ihren gewohnten Ansprechpartner zu wenden, um eine zügige Untersuchung und Lösung des Problems zu ermöglichen.

Sollten Sie die Angelegenheit nicht mit Ihrem gewohnten Ansprechpartner klären können, lassen Sie uns das bitte wissen. Wenden Sie sich dazu an Ihren Complaints Officer vor Ort.  

Wenn Sie Ihr Anliegen von vornherein nicht mit Ihrem gewohnten Ansprechpartner klären wollen, können Sie sich auch direkt an unseren Head of Global Customer Experience oder Ihren Complaints Officer vor Ort wenden.

Beschwerdeverfahren

Damit wir Ihr Anliegen angemessen und rechtzeitig bearbeiten und eine faire Lösung für Sie finden können, halten wir uns an das folgende Verfahren:

• Bestätigung des Beschwerdeeingangs innerhalb von zwei Werktagen.  Dies geschieht in der Regel per E-Mail.  Wir werden Sie gegebenenfalls vor der Untersuchung kontaktieren, um sicherzustellen, dass wir Ihre Beschwerde richtig verstanden haben.
• Untersuchung der Beschwerde.  Beschwerden werden in der Regel von unserem Head of Global Customer Experience geprüft, der sich mit Ihrem Kundenbetreuer in Verbindung setzen wird.  Gegebenenfalls werden auch andere Abteilungen einbezogen 
• Eine schriftliche Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten Sie innerhalb von fünf Werktagen.  Dies geschieht in der Regel per E-Mail. Je nach Sachverhalt der Beschwerde teilen wir Ihnen in der Antwort zunächst den aktuellen Stand der Untersuchung mit, da wir für die Lösungsfindung gegebenenfalls mehr Zeit benötigen.  Ist dies der Fall, werden wir Sie innerhalb von fünf Werktagen darüber informieren und Ihnen nach Möglichkeit mitteilen, wie viel Zeit wir voraussichtlich zur Lösungsfindung benötigen.

 

The Myers-Briggs Company Limited
Eingetragen in England und Wales
Gesellschaftsnummer 2218212