Celesio
Wie halfen MBTI und TKI bei der Führungskräfteentwicklung
LloydsPharmacy gehört zu Celesio UK. Das Unternehmen beschäftigt knapp 21.000 Mitarbeiter, betreibt über 1550 Apotheken und ein Logistiknetz, das ganz Großbritannien umfasst. Pro Jahr verkauft es über 150 Millionen medizinische Produkte.
LloydsPharmacy ist in einer anspruchsvollen Branche tätig, deren interne und externe Märkte von rasantem Wandel geprägt sind. Im Rahmen einer Überprüfung sollte herausgefunden werden, welche Art von Unterstützung die Bereichsleiter von LloydsPharmacy benötigten. Hierbei wurden zunächst die Herausforderungen identifiziert, mit denen diese sich konfrontiert sahen, z. B. einen kosteneffizienten, effektiven Kundenservice zu erbringen und Informationen über bevorstehende Veränderungen an ihre Teams weiterzuleiten.
An dem Führungsentwicklungsprogramm nahmen alle Bereichs- und Regionalleiter von LloydsPharmacy sowie die HR-Business Partner für die jeweiligen Regionen teil. Die Präsenz der HR-Business Partner war für den Erfolg des Programms ausschlaggebend, denn so waren diese mit dem Inhalt vertraut und konnten dafür sorgen, dass der Lernprozess in den Geschäftsalltag integriert und entsprechend angewendet wurde.
Das Programm begann mit einem eintägigen MBTI® Fundamentals Workshop. Dieser sollte Teilnehmern helfen, die unterschiedlichen Persönlichkeiten zu verstehen, die im Unternehmen vertreten sind. In interaktiven Übungen wurden die verschiedenen Präferenzpaare erforscht. Hierbei hatten die Teilnehmer viel Zeit, darüber nachzudenken, was ihr eigener MBTI-Typ für sie bedeutet. Auch konnten sie ihre Flexibilität ausprobieren, indem sie ihre entgegengesetzten Präferenzen anwendeten.
Der Veranstaltung folgte ein zweitägiger Developing Leaders Workshop, an dem die einzelnen Regionalgruppen teilnahmen. Hier ging es darum, das Verständnis der Teilnehmer in den Bereichen Umgang mit Veränderung, positive Konflikthandhabung und effektiver Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen zu vertiefen. Das Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI™) wurde angewandt, um Teilnehmern zu helfen, ihren eigenen Konfliktansatz zu verstehen, und nachzuvollziehen, wie unterschiedliche Persönlichkeiten auf Veränderung und Konflikt reagieren.
Ein wesentlicher Bestandteil des Programms war, die Teilnehmer im Austausch von Wissen und Fähigkeiten zu schulen. Dies wurde mithilfe von Unternehmenssimulations-Übungen erreicht, die die Herausforderungen beinhalteten, mit denen Teilnehmer normalerweise konfrontiert werden. Im Rahmen der Übungen wurden Teilnehmer herausgefordert, ihre Verhaltensweisen flexibel anzupassen. OPP setzte Schauspieler ein, um es den Teilnehmern zu ermöglichen, unterschiedliche Fähigkeiten, Methoden und Ansätze auszuprobieren, und erteilte anschließend Feedback.
Wenn Bereichsleiter mit ihren Kollegen aus anderen Regionen zusammentreffen, ist dies ein Vorteil, den es zu nutzen gilt! Daher wurden die Teilnehmer in Action-Learning-Gruppen aufgeteilt, um die Peer-Learning-Erfahrung zu maximieren. Zum Abschluss des Developing Leaders-Programms erarbeiteten die Teilnehmer einen Maßnahmenplan, der in ihre Persönlichkeitsentwicklung einfließen sollte.
„Jedes Programm zur Schulung einer erhöhten Selbstwahrnehmung beinhaltet ‚Aha-Effekte‘ für die Teilnehmer“, so einer der Geschäftspartner aus dem HR-Bereich. „Ich habe bei den Teilnehmern zahlreiche solcher erhellenden Momente erlebt.“
Das Programm begann mit einem eintägigen MBTI® Fundamentals Workshop. Dieser sollte Teilnehmern helfen, die unterschiedlichen Persönlichkeiten zu verstehen, die im Unternehmen vertreten sind. In interaktiven Übungen wurden die verschiedenen Präferenzpaare erforscht. Hierbei hatten die Teilnehmer viel Zeit, darüber nachzudenken, was ihr eigener MBTI-Typ für sie bedeutet. Auch konnten sie ihre Flexibilität ausprobieren, indem sie ihre entgegengesetzten Präferenzen anwendeten.
Der Veranstaltung folgte ein zweitägiger Developing Leaders Workshop, an dem die einzelnen Regionalgruppen teilnahmen. Hier ging es darum, das Verständnis der Teilnehmer in den Bereichen Umgang mit Veränderung, positive Konflikthandhabung und effektiver Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen zu vertiefen. Das Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI™) wurde angewandt, um Teilnehmern zu helfen, ihren eigenen Konfliktansatz zu verstehen, und nachzuvollziehen, wie unterschiedliche Persönlichkeiten auf Veränderung und Konflikt reagieren.
Ein wesentlicher Bestandteil des Programms war, die Teilnehmer im Austausch von Wissen und Fähigkeiten zu schulen. Dies wurde mithilfe von Unternehmenssimulations-Übungen erreicht, die die Herausforderungen beinhalteten, mit denen Teilnehmer normalerweise konfrontiert werden. Im Rahmen der Übungen wurden Teilnehmer herausgefordert, ihre Verhaltensweisen flexibel anzupassen. OPP setzte Schauspieler ein, um es den Teilnehmern zu ermöglichen, unterschiedliche Fähigkeiten, Methoden und Ansätze auszuprobieren, und erteilte anschließend Feedback.
Wenn Bereichsleiter mit ihren Kollegen aus anderen Regionen zusammentreffen, ist dies ein Vorteil, den es zu nutzen gilt! Daher wurden die Teilnehmer in Action-Learning-Gruppen aufgeteilt, um die Peer-Learning-Erfahrung zu maximieren. Zum Abschluss des Developing Leaders-Programms erarbeiteten die Teilnehmer einen Maßnahmenplan, der in ihre Persönlichkeitsentwicklung einfließen sollte.
„Jedes Programm zur Schulung einer erhöhten Selbstwahrnehmung beinhaltet ‚Aha-Effekte‘ für die Teilnehmer“, so einer der Geschäftspartner aus dem HR-Bereich. „Ich habe bei den Teilnehmern zahlreiche solcher erhellenden Momente erlebt.“
Beide Workshops wurden gut aufgenommen und für vorteilhaft befunden. Die meisten Teilnehmer fanden, dass die einzelnen Veranstaltungen gut organisiert, nützlich und wirkungsvoll waren. Alle berichteten, eigene Verhaltensweisen und Präferenzen nun bewusster wahrzunehmen.
Die Teilnehmer gaben an, dass die Unternehmenssimulationen eine sichere, risikoarme Umgebung boten, in der man unterschiedliche Verhaltensweisen in schwierigen Gesprächssituationen ausprobieren konnte. Der Einsatz von Learning-Sets und die Möglichkeit, Zeit mit Peers zu verbringen, wurden als besonders vorteilhaft empfunden, weil sie Teilnehmern die Chance boten, mehrere Perspektiven zu erwägen und von Kollegen oder Geschäftspartnern in ähnlichen Rollen zu lernen.
In nach der Veranstaltung geführten Telefongesprächen nannten alle Bereichsleiter konkrete Beispiele dafür, wie sie das Erlernte aus dem Programm integriert und ihren Arbeitsalltag verändert haben.
„Die Performance in unserem Bereich hat sich im Hinblick auf sämtliche KPI-Maßnahmen in der zweiten Hälfte des Jahres erheblich verbessert“, kommentiert Darren Reeves, Bereichsleiter, Celesio. „In einem KPI hatten wir eine Verbesserung von 44 Prozent im Vergleich zur ersten Jahreshälfte. Die Teams sind engagierter und möchten, dass ihre guten Leistungen auch wahrgenommen werden. Dieser Wunsch nach Erfolg erstreckt sich auf alle Ebenen des Bereichs und wirkt sich nicht nur auf die Führungskräfte, sondern auf das gesamte Team aus.
„Ich bin seit 20 Jahren Angestellter und diese Schulung hat mich am meisten beeinflusst“, kommentiert ein weiterer Bereichsleiter.
Weitere Ergebnisse, die sich aus Feedback ergaben, waren ein verbesserter Dialog, ein Wechsel weg von einem eher kurzfristigen Fokus auf sofortige Prioritäten, besserer Teamzusammenhalt und weniger Konflikte in Teamsituationen. „Dies war wahrscheinlich das beste Programm, an dem ich seit Jahren teilgenommen habe“, meint ein Teilnehmer. „Es hat mich motiviert, innezuhalten und über meine Verhaltensweisen nachzudenken. Die unterschiedlichen Methoden zum Umgang mit Konflikten haben mich wirklich sehr beeindruckt.“
„Nach dem Programm waren alle Bereichsleiter geradezu begeistert“, kommentiert Susan Eddie, HR Business Director, Celesio. „Auf der Regionalsitzung führten sie vor, was sie im Developing Leaders-Programm gelernt hatten. Anschließend besprachen wir ihre Maßnahmenpläne. Ich habe gehört, wie die Bereichsleiter MBTI-Begriffe verwendeten. Das ist etwas, was sie bestimmt aufrechterhalten werden – ich merke, wie sie sich im Gespräch miteinander darauf beziehen.
„Sie unterhalten sich öfters und nehmen sich die Zeit, um sich auf ihre Gespräche vorzubereiten. Man sieht, dass sie sich öfter treffen, Kontakte pflegen, sich auf ein Gespräch vorbereiten und ihre erlernten Kenntnisse anwenden.“
Die Teilnehmer gaben an, dass die Unternehmenssimulationen eine sichere, risikoarme Umgebung boten, in der man unterschiedliche Verhaltensweisen in schwierigen Gesprächssituationen ausprobieren konnte. Der Einsatz von Learning-Sets und die Möglichkeit, Zeit mit Peers zu verbringen, wurden als besonders vorteilhaft empfunden, weil sie Teilnehmern die Chance boten, mehrere Perspektiven zu erwägen und von Kollegen oder Geschäftspartnern in ähnlichen Rollen zu lernen.
In nach der Veranstaltung geführten Telefongesprächen nannten alle Bereichsleiter konkrete Beispiele dafür, wie sie das Erlernte aus dem Programm integriert und ihren Arbeitsalltag verändert haben.
„Die Performance in unserem Bereich hat sich im Hinblick auf sämtliche KPI-Maßnahmen in der zweiten Hälfte des Jahres erheblich verbessert“, kommentiert Darren Reeves, Bereichsleiter, Celesio. „In einem KPI hatten wir eine Verbesserung von 44 Prozent im Vergleich zur ersten Jahreshälfte. Die Teams sind engagierter und möchten, dass ihre guten Leistungen auch wahrgenommen werden. Dieser Wunsch nach Erfolg erstreckt sich auf alle Ebenen des Bereichs und wirkt sich nicht nur auf die Führungskräfte, sondern auf das gesamte Team aus.
„Ich bin seit 20 Jahren Angestellter und diese Schulung hat mich am meisten beeinflusst“, kommentiert ein weiterer Bereichsleiter.
Weitere Ergebnisse, die sich aus Feedback ergaben, waren ein verbesserter Dialog, ein Wechsel weg von einem eher kurzfristigen Fokus auf sofortige Prioritäten, besserer Teamzusammenhalt und weniger Konflikte in Teamsituationen. „Dies war wahrscheinlich das beste Programm, an dem ich seit Jahren teilgenommen habe“, meint ein Teilnehmer. „Es hat mich motiviert, innezuhalten und über meine Verhaltensweisen nachzudenken. Die unterschiedlichen Methoden zum Umgang mit Konflikten haben mich wirklich sehr beeindruckt.“
„Nach dem Programm waren alle Bereichsleiter geradezu begeistert“, kommentiert Susan Eddie, HR Business Director, Celesio. „Auf der Regionalsitzung führten sie vor, was sie im Developing Leaders-Programm gelernt hatten. Anschließend besprachen wir ihre Maßnahmenpläne. Ich habe gehört, wie die Bereichsleiter MBTI-Begriffe verwendeten. Das ist etwas, was sie bestimmt aufrechterhalten werden – ich merke, wie sie sich im Gespräch miteinander darauf beziehen.
„Sie unterhalten sich öfters und nehmen sich die Zeit, um sich auf ihre Gespräche vorzubereiten. Man sieht, dass sie sich öfter treffen, Kontakte pflegen, sich auf ein Gespräch vorbereiten und ihre erlernten Kenntnisse anwenden.“
Ich habe gehört, wie die Bereichsleiter MBTI-Begriffe verwendeten. Das ist etwas, was sie bestimmt aufrechterhalten werden – ich merke, wie sie sich im Gespräch miteinander darauf beziehen.
Susan Eddie, HR Business Director. Celesio