Help een conflict?!

Waar denk jij aan als je het hebt over conflicten op de werkvloer en wat roept dit bij je op? In eerste instantie associëren we conflicten vaak met negatieve ervaringen en emoties, vervelende collega’s die de strijd aangaan of juist gekolk onder de oppervlakte. Maar wist je dat door het goed kunnen managen van conflicten heel veel ruimte ontstaat voor zowel persoonlijke groei als teamoptimalisatie?

Veel teams vinden het lastig om goed met conflicten om te gaan. Nog steeds wordt bij veel organisaties het conflict bij de manager neergelegd. Bij teams die meer verantwoordelijkheid nemen en een zelfsturende aanpak hebben zullen de teamleden geneigd zijn om hun conflicten zelf op te lossen. Maar hoe je dat op een constructieve manier?

De eerste stap is om te erkennen dat er een conflict speelt en dit aan te kaarten. Het is niet altijd verstandig om een conflict te negeren of ervoor weg te lopen, om ‘de goede vrede’ te bewaren. De conflicten blijven dan onderhuids sluimeren en brengen zo het vertrouwen in elkaar, de productiviteit en werkgeluk in gevaar.

Als er voldoende vertrouwen in het team bestaat en teamleden hun mening kunnen ventileren zonder het risico te lopen daar op afgerekend te worden, kan een heftige discussie vaak verfrissend en stimulerend werken. Managementwetenschappers stellen zelfs dat een goede discussie en het aan durven gaan van het conflict noodzakelijk is om als team optimale prestaties te kunnen leveren. Als het conflict eenmaal is uitgesproken, kun je kijken naar de oplossing die het grotere belang dient.

Een model dat hiervoor veel gebruikt wordt, is de Thomas-Kilman Conflict Mode Instrument, kortweg TKI. Dit model beschrijft vijf verschillende manieren om met conflicten om te gaan, afhankelijk van hoe assertief en bereidwillig je je opstelt tijdens een conflict. Vaak is onze aanpak gebaseerd op een gewoonte of aangeleerd gedrag en niet het resultaat van een bewuste keuze. Dit leidt tot het overgebruik van een van de conflictstijlen en daar ben jijzelf noch de ander bij gebaat. Met de TKI vragenlijst kom jij erachter wat jouw dominante conflictstijl is en kun je die gericht gaan bijsturen, om op die manier conflicten efficiënter aan te pakken. Alle vijf conflictstijlen hebben zo hun voordelen, mits ze in de juiste omstandigden worden ingezet.

Meer weten?
Workshop Conflicthantering met de TKI
Ontdek de TKI-materialen
Combineer MBTI met TKI