Politique générale de traitement des réclamations

En tant que société de service, nous plaçons nos clients et partenaires au cœur de toutes nos activités. Cela signifie pour The Myers-Briggs Company s'assurer de manière permanente que la collaboration permet d'aboutir à des résultats positifs et constructifs. Toutefois, si vous rencontrez des difficultés ou quelque chose ne s'est pas déroulée comme vous l'aurez souhaité, nous vous remercions de nous en faire part pour nous permettre d'y remédier.

Contactez-nous

En premier recours, nous vous invitons à en faire part à votre contact habituel pour faciliter une investigation et une résolution rapides.

Si vous votre contact habituel n'est pas en mesure de résoudre la situation, vous pouvez prendre contact avec votre Responsable satisfaction client local

Par ailleurs, si vous ne souhaitez pas traiter votre réclamation avec votre contact habituel, vous pouvez contacter notre Direction internationale de l'expérience client ou votre Responsable satisfaction client local.

Procédure

Pour vous assurer une réponse juste, adaptée et la plus rapide possible, voici la procédure de traitement des réclamations que nous avons mis en place : 

  • Accusé de réception par e-mail de la réclamation dans les deux jours ouvrés. Nous nous réservons le droit de vous contacter avant d'enclencher l'investigation afin de nous assurer d'avoir bien compris la nature de votre réclamation.
  • Investigation de la réclamation.  Votre réclamation sera étudiée par notre Directeur international de l'expérience client en relation avec votre Gestionnaire de compte.  Il peut également échanger avec d'autres services de la société.
  • Une réponse écrite à votre réclamation vous sera envoyée dans les cinq jours ouvrés dans la plupart des cas par e-mail. En fonction de la nature de la réclamation, cette réponse peut vous tenir informé, dans un premier temps, de l'avancement de l'investigation si elle n'a pas encore abouti  à une solution. Dans ce le cas, nous vous communiquerons le temps estimé de traitement de votre réclamation.