TDC Group
Команды, коммуникация и инструмент MBTI
TDC Group — датская телекоммуникационная компания. Это ведущий поставщик развлекательных и коммуникационных услуг в Дании для абонентов фиксированной и мобильной связи, дочерние бренды которого, такие как YouSee, Telmore, Fullrate и Blockbuster, предоставляют датчанам быстрый и простой доступ к музыке, фильмам и телевидению на всех платформах. TDC Business способствует росту крупных и малых предприятий, а норвежская TDC Group поставляет услуги мобильной связи, телевидения и широкополосного доступа жителям Норвегии через компанию Get.
TDC Group уже давно использует инструмент MBTI. В течение более семи лет он был неотъемлемой частью программ обучения кадрового резерва и подготовки руководящего состава компании, поэтому в рамках организации накоплено знание типов личности MBTI.
Но это также важный инструмент в повседневной работе местных команд, и в этой сфере партнеры по работе с кадрами достигли значительных результатов. Этот инструмент был принят персоналом отдела кадров как общий инструмент и используется на всех уровнях, от высшего руководства до рядовых сотрудников.
В TDC Group было решено уделить основное внимание инструменту MBTI из-за его широкого распространения и всеобщего признания. «Мы не стремимся быть лидерами в чем-то совершенно новом и экспериментальном. Этот инструмент должен быть относительно общедоступным, поэтому у нас есть возможность набирать руководителей и персонал отдела кадров со знаниями данного инструмента», — говорит партнер по работе с кадрами Катрин Фровин Йоргенсен.
Партнер по работе с кадрами Катрин Расмуссен добавляет: «При этом люди также менее скептически относятся к участию, так как большинство из них немного знает об этом инструменте».
Именно в связи с такими темами, как взаимопонимание, общение и управление конфликтами, партнеры по работе с кадрами видят большой потенциал инструмента MBTI.
Коммуникация
Из-за огромного количества сотрудников в TDC у партнеров по работе с кадрами редко есть возможность предложить респондентам индивидуальную обратную связь. Это означает, что они обычно работают на групповых встречах с отдельными командами в рамках организации, что также имеет свои преимущества. «Это действительно способствует созданию единого языка и, таким образом, становится предметом разговора во время перерывов на кофе», — говорит Катрин Расмуссен. Некоторые из респондентов приходят к ней после встречи для получения дальнейших разъяснений по своим предпочтениям.
Катрин Фровин Йоргенсен, рассказывая о своем опыте MBTI, говорит: «Совсем иное дело, когда речь идет об общении между взаимодействующими подразделениями или людьми, потому что некоторые самые простые откровения можно обнаружить в дихотомиях предпочтений».
Управление конфликтами
У партнеров по работе с кадрами также накоплен определенный опыт использования инструмента MBTI в отношении управления конфликтами. Партнер по работе с кадрами Николь Нильсен Огене вспоминает конкретную ситуацию, связанную с реорганизацией группы руководителей, когда она знала, что они действуют в сложной обстановке.
Она провела относительно неформальную групповую встречу с руководителями в рамках упреждающего процесса управления конфликтами, на которой уделялось особое внимание различным типам личности в команде. Несмотря на то что некоторые участники относились к инструменту MBTI довольно скептически, результат был очень положительным.
Чтобы подготовить участников к этой встрече, Николь провела с ними короткое предварительное собрание. Она позаботилась о поддержке со стороны руководителей высшего звена, которые должны были выступать «спонсорами» проекта. «У нас была очень неформальная встреча, но в конце мы добрались до основных вопросов и среди прочего поговорили о том, как люди реагируют и что они чувствуют, когда слышат определенные выражения и стили речи. Поэтому мы получили очень хороший результат».
Со временем партнеры по работе с кадрами TDC Group получили довольно большой позитивный опыт работы с инструментом MBTI. Информация об инструменте широко распространилась по всей организации и за ее пределами, и было получено много положительных комментариев как по организации групповой работы, так и по содержанию. Катрин Фровин Йоргенсен говорит об одной из сильных сторон инструмента: «Он очень конкретный и актуальный и может быть связан с отдельными участниками. Это не теоретическая область. Он касается нас с вами».
Более того, партнеры по работе с кадрами соглашаются, что этот инструмент способствовал созданию внутреннего языка, который используется для обсуждения различий и предпочтений. Это создало продуктивную среду для сотрудничества, а также способствует личному благополучию людей на рабочем месте. Поэтому использование данного инструмента широко распространено во всей организации, так как руководители и менеджеры, которые пробовали его применение, часто хотят использовать его со своими командами.
«Каждый участник в значительной степени смог занять твердую позицию и определить свои потребности. Таким образом они сплотились как команда. Они просто набрались смелости быть самими собой, у них также есть возможность высказать то, чего они не умеют делать, и они чувствуют, что никто их не осудит», — говорит Катрин Фровин Йоргенсен.
Катрин Расмуссен продолжает: «Мы также убедились в том, что некоторые люди могут быть самими собой. Они считают, что это нормально, хотя их личный профиль может не полностью соответствовать культуре в организации в целом».
Ситуационный кейс создан в сотрудничестве с Human House.
Он очень конкретный и актуальный и может быть связан с отдельными участниками. Это не теоретическая область. Он касается нас с вами
Katrine Frovin Jørgensen, HR Partner. TDC