Celesio
Роль инструментов MBTI и TKI в программе развития лидерских качеств
Компания Celesio UK включает в себя сеть аптек «LloydsPharmacy», в которую входят более 1 550 городских и сельских аптек, почти 21 000 сотрудников и покрывающая всю территорию Великобритании логистическая сеть. В аптеках ежегодно выдается более 150 миллионов единиц товара.
«LloydsPharmacy» работает в непростой обстановке, так как условия на внутреннем и внешнем рынке постоянно меняются. Анализ потребностей территориальных менеджеров компании выявил наиболее сложные рабочие задачи, такие как экономное и качественное обслуживание клиентов и оповещение своих коллективов о грядущих изменениях в работе компании.
Программу по развитию лидерских качеств посетили все территориальные менеджеры «LloydsPharmacy», а также региональные менеджеры и региональные бизнес-партнеры компании по набору персонала. Присутствие последних было совершенно необходимо для успешного осуществления программы, ведь они должны были ознакомиться с ее содержанием и затем проследить за интеграцией и повседневным применением полученнных знаний в рабочей обстановке.
Первым мероприятиям программы стал однодневный семинар MBTI® Fundamentals (Основы MBTI), предназначенный для ознакомления участников с разнообразием типов личности в их организации. Были проведены интерактивные упражнения по разным парам предпочтений. Участникам была предоставлена возможность подробно рассмотреть свой тип MBTI и потренироваться во взгляде с противоположной стороны, применив противоположную пару предпочтений.
Следующие два дня были посвящены семинару «Лидерское развитие», который посетили все региональные группы. Участники должны были научиться лучше управлять переменами, применять позитивный подход в разрешении конфликтов и эффективно вести диалог в проблемных ситуациях. Для иллюстрации разнообразия личностных реакций на перемены и конфликтные ситуации, а также для непосредственного понимания участниками своего подхода к разрешению конфликтов был использован инструмент Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI™).
Ключевым компонентом программы стало обучение участников навыкам передачи знаний и умений. Для этого были проведены деловые ролевые упражнения, в которых обыгрывались типичные вопросы и трудности из рабочей жизни участников, и которые заставили их взглянуть на ситуацию с точки зрения других типов личности. Компанией ОРР были приглашены актеры, которые помогли участникам опробовать новые навыки, техники и приемы поведения.
Для наиболее эффективного обмена опытом между территориальными и региональными менеджерами на время обучения их сгруппировали по командам. В финале программы «Лидерское развитие» участники разработали план действий, который будет способствовать их личностному росту.
«В программах повышения навыков самосознания всегда создаются ситуации, когда участники испытывают озарение. Было заметно, что в этот раз участники пережили целый ряд таких моментов по открытию в себе чего-то нового» (комментарий одного из бизнес-партнеров по управлению персоналом).
Первым мероприятиям программы стал однодневный семинар MBTI® Fundamentals (Основы MBTI), предназначенный для ознакомления участников с разнообразием типов личности в их организации. Были проведены интерактивные упражнения по разным парам предпочтений. Участникам была предоставлена возможность подробно рассмотреть свой тип MBTI и потренироваться во взгляде с противоположной стороны, применив противоположную пару предпочтений.
Следующие два дня были посвящены семинару «Лидерское развитие», который посетили все региональные группы. Участники должны были научиться лучше управлять переменами, применять позитивный подход в разрешении конфликтов и эффективно вести диалог в проблемных ситуациях. Для иллюстрации разнообразия личностных реакций на перемены и конфликтные ситуации, а также для непосредственного понимания участниками своего подхода к разрешению конфликтов был использован инструмент Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI™).
Ключевым компонентом программы стало обучение участников навыкам передачи знаний и умений. Для этого были проведены деловые ролевые упражнения, в которых обыгрывались типичные вопросы и трудности из рабочей жизни участников, и которые заставили их взглянуть на ситуацию с точки зрения других типов личности. Компанией ОРР были приглашены актеры, которые помогли участникам опробовать новые навыки, техники и приемы поведения.
Для наиболее эффективного обмена опытом между территориальными и региональными менеджерами на время обучения их сгруппировали по командам. В финале программы «Лидерское развитие» участники разработали план действий, который будет способствовать их личностному росту.
«В программах повышения навыков самосознания всегда создаются ситуации, когда участники испытывают озарение. Было заметно, что в этот раз участники пережили целый ряд таких моментов по открытию в себе чего-то нового» (комментарий одного из бизнес-партнеров по управлению персоналом).
Оба семинара прошли в позитивной обстановке и участники оставили положительные отзывы об их практической пользе. По отзывам большинства участников эти мероприятия были хорошо организованы, психологически комфортны и эффективны. Все участники без исключения подтвердили повышение осведомленности о своем стиле поведения и предпочтениях.
По отзывам участников деловые игры проводились в психологически комфортной обстановке, в которой они смогли опробовать различные стили поведения для обсуждения сложных ситуаций. Особенно полезной они посчитали работу в группах и возможность взаимодействия с коллегами, так как это помогло им взглянуть на ситуацию с разных точек зрения и перенять опыт коллег.
Согласно результатам телефонного опроса по итогам мероприятия, все территориальные менеджеры смогли привести конкретные примеры из своей практики, когда они применили полученные знания и внесли изменения в свою повседневную работу.
По словам Даррена Ривза, территориального менеджера из Celesio, во втором полугодии результативность территориальной группы продаж значительно повысилась по всем КПЭ, а по одному из показателей по сравнению с первым полугодием произошло 44%-ое повышение. «Мы видим более активное участие, люди хотят, чтобы их хорошая работа получила признание. В результате стремление к повышению результатов затронуло всю команду, а не только менеджеров.»
«За все 20 лет работы этот тренинг больше всех остальных повлиял на мою работу», делится своими впечатлениями один из территориальных менеджеров.
Из отзывов участников также можно сделать вывод, что произошло налаживание отношений, смещение приоритетов в сторону интересов команды, большая слаженность коллектива и снижение количества конфликтных ситуаций между работниками. «Мне кажется, это самая лучшая программа за последние годы, -говорит один из ее участников. Она заставила меня по-новому взглянуть на свое обычное поведение. Особенно мне запомнился раздел о различных способах поведения в конфликтных ситуациях.»
По словам Сьюзан Эдди, директора по набору персонала, программа зарядила энтузиазмом всех территориальных менеджеров: «На региональном собрании они отчитались о полученных знаниях в ходе программы Развития лидеров и мы вместе обсудили их план действий. Я сама слышала, как территориальные менеджеры применяют термины MBTI. Они активно пользуются новыми знаниями, я слышу это в их разговорах.
Они стали чаще совещаться и тщательно готовиться к таким совещаниям. Мы заметили, что они проводят больше собраний, устанавливают деловые связи, готовятся к совещаниям и применяют новые навыки.»
По отзывам участников деловые игры проводились в психологически комфортной обстановке, в которой они смогли опробовать различные стили поведения для обсуждения сложных ситуаций. Особенно полезной они посчитали работу в группах и возможность взаимодействия с коллегами, так как это помогло им взглянуть на ситуацию с разных точек зрения и перенять опыт коллег.
Согласно результатам телефонного опроса по итогам мероприятия, все территориальные менеджеры смогли привести конкретные примеры из своей практики, когда они применили полученные знания и внесли изменения в свою повседневную работу.
По словам Даррена Ривза, территориального менеджера из Celesio, во втором полугодии результативность территориальной группы продаж значительно повысилась по всем КПЭ, а по одному из показателей по сравнению с первым полугодием произошло 44%-ое повышение. «Мы видим более активное участие, люди хотят, чтобы их хорошая работа получила признание. В результате стремление к повышению результатов затронуло всю команду, а не только менеджеров.»
«За все 20 лет работы этот тренинг больше всех остальных повлиял на мою работу», делится своими впечатлениями один из территориальных менеджеров.
Из отзывов участников также можно сделать вывод, что произошло налаживание отношений, смещение приоритетов в сторону интересов команды, большая слаженность коллектива и снижение количества конфликтных ситуаций между работниками. «Мне кажется, это самая лучшая программа за последние годы, -говорит один из ее участников. Она заставила меня по-новому взглянуть на свое обычное поведение. Особенно мне запомнился раздел о различных способах поведения в конфликтных ситуациях.»
По словам Сьюзан Эдди, директора по набору персонала, программа зарядила энтузиазмом всех территориальных менеджеров: «На региональном собрании они отчитались о полученных знаниях в ходе программы Развития лидеров и мы вместе обсудили их план действий. Я сама слышала, как территориальные менеджеры применяют термины MBTI. Они активно пользуются новыми знаниями, я слышу это в их разговорах.
Они стали чаще совещаться и тщательно готовиться к таким совещаниям. Мы заметили, что они проводят больше собраний, устанавливают деловые связи, готовятся к совещаниям и применяют новые навыки.»
Я сама слышала, как территориальные менеджеры применяют термины MBTI. Они активно пользуются новыми знаниями, я слышу это в их разговорах.
Susan Eddie, HR Business Director. Celesio