Политика рассмотрения жалоб

Данная версия Условий, доступная для вашего удобства, является переводом оригинальной версии Условий на английском языке. Данная переведенная версия предназначается исключительно для удобства поиска, при этом в случае любых споров и судебных разбирательств вам следует ссылаться на версию Условий на английском языке, которая является юридически обязывающей и обладает преимущественной силой над любым ее переводом.

Вся деятельность компании The Myers-Briggs направлена на удовлетворение интересов своих клиентов и партнеров. Это означает, что мы гарантированно достигаем успешных результатов в нашем общем деле.  Если мы ошибаемся, то хотим знать об этом, чтобы извлечь уроки из опыта и устранить ошибки.

Контактная информация

Прежде всего, мы рекомендуем обратиться к сотруднику, с которым вы обычно общаетесь, чтобы ускорить расследование и решение вопроса.

Если вы не можете решить проблему с помощью контактного лица, с которым вы обычно общаетесь, вы можете сообщить нам об этом, связавшись с местным должностным лицом, ответственным за рассмотрение жалоб.  

Кроме того, если вы не хотите подавать первоначальную жалобу своему обычному контактному лицу, вы можете сначала обратиться к нашему руководителю глобального отдела по работе с клиентами или местному должностному лицу, ответственному за рассмотрение жалоб.

Процедура рассмотрения жалоб

В целях обеспечения справедливости, последовательности и своевременности при ответе на вашу жалобу мы будет руководствоваться имеющейся процедурой рассмотрения жалоб:

• Подтверждение приема жалобы на рассмотрение в течение двух рабочих дней.  Обычно подтверждение отправляется по электронной почте.  С вами могут связаться до начала рассмотрения жалобы, чтобы убедиться, что мы полностью понимаем ее суть.
• Рассмотрение жалобы.  В этом процессе обычно участвует наш руководитель глобального отдела по работе с клиентами, который рассмотрит жалобу и свяжется с менеджером по работе с клиентами, который вас обслуживает.  Также может потребоваться связаться с другими отделами компании. 
• Письменный ответ на вашу жалобу будет готов в течение пяти рабочих дней.  Обычно подтверждение отправляется по электронной почте. В зависимости от особенностей жалобы, ответ может быть предоставлен в форме обновленной информации, а не решения, если нам требуется больше времени, чтобы во всем разобраться.  В этом случае мы проинформируем вас в течение пяти рабочих дней и попытаемся оценить, сколько времени может потребоваться для принятия решения по жалобе.

 

The Myers-Briggs Company Limited
Компания The Myers-Briggs Company зарегистрирована в Англии и Уэльсе
Номер компании 2218212